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Bi-Lingual Client Services Representative in Sunrise, FL at TeamHealth

Date Posted: 10/11/2018

Job Snapshot

Job Description

Representante Bilingüe de Servicios al Cliente

¡Únete a un equipo de profesionales dinámicos y orientados a resultados!

Nombrado entre las "Compañías más admiradas del mundo" por la revista Fortune Nombrado entre las "100 empresas más confiables de Estados Unidos" por la revista Forbes Nombrado entre " grandes lugares para trabajar" por Becker's Hospital Review.

  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Mercado de conveniencia en el sitio
  • Elegibilidad de beneficios (médico / dental / visión / vida) el primer día del mes siguiente a los 30 días de empleo
  • Programa 401K (fondos disponibles discrecionales disponibles)
  • Programa de asistencia al empleado
  • Programa de referencia
  • Planes dentales y planes de visión
  • Tiempo personal libre
  • Ocho dias de vacaciones pagados por año
  • Planes de incentivos trimestrales.
  • Código de vestimenta informal de negocios
  • Estacionamiento gratis
  • Café gratis todos los días.
  • Premios del empleado del mes con regalo monetario y plaza de aparcamiento.
  • Programas de entrenamiento
  • Gimnasio con entrenador personal en el sitio
  • Instalaciones impresionantes con excelentes comodidades
  • Programas de bienestar

 Se debe enviar el resumenen inglés.

RESUMEN DE POSICIÓN:

El Representante de Servicios al Cliente es responsable de responder a las consultas recibidas del paciente, las compañías de seguros, los abogados y / o el hospital con respecto a problemas de cuentas y disputas de facturación. Esto incluye actualizar la información del seguro recibida a través del sitio web de TeamHealth, responder a las consultas de pacientes recibidas de la web, ajustar las facturas según sea necesario e investigar el contrato de atención médica relacionada con los problemas que surjan de las quejas de los pacientes. El Representante de Servicios al Cliente también brindará apoyo al Centro Nacional de Servicios al Paciente a través de archivos de trabajo o transferencias telefónicas "calientes." Se espera que el Representante de Servicios al Cliente tome la información remitida por el Centro Nacional de Servicios al Paciente para resolver las disputas de facturación; proporcionar resolución de cuenta; determinar las obligaciones financieras del paciente y / o garante; y proporcionar un excelente servicio al cliente con eficacia y eficiencia.

RESPONSABILIDADES ESENCIALES: 

  • Procese las llamadas de los pacientes en un período de tiempo esperado con resolución completa;
  • Revise las facturas y la tabla según sea necesario según la inquietud del paciente;
  • Documente la cuenta del paciente con los datos pertinentes relacionados con el motivo de la llamada telefónica;
  • Investigue las quejas de los pacientes de hospitales relacionadas con la facturación, los cargos y la calidad de la atención;
  • Ponga las cuentas en espera mientras investiga y revisa la queja del paciente. Seguimiento de cuentas puestas en espera en el FSC de Investigación de Servicios al Cliente;
  • Proporcionar comentarios por escrito a la revisión posterior a la queja de los pacientes;
  • Aceptar las transferencias en caliente del Centro Nacional de Servicios al Paciente para todos los negocios;
  • Procesar las aprobaciones de caridad / descuentos reportados por el hospital;
  • Revise la correspondencia de los pacientes, la Carta de disputas (LOD), las EOB, las cartas de aprobación de caridad, la correspondencia de seguros, el proceso de solicitud de registros de facturación de los abogados, citaciones y declaraciones juradas según el calendario establecido;
  • En el curso del procesamiento de correspondencia y / o llamadas de pacientes relacionadas con la facturación del saldo. El Representante de Servicio al Cliente debe tener un conocimiento profundo de las Políticas y Procedimientos de Facturación del Equipo o de PBC en lo que respecta a las facturas de facturación de saldos de acuerdo con estas pautas;
  • Proporcionar estados de cuenta a todas las instalaciones de la Florida para ayudar a cubrir el costo compartido de Medicaid;
  • Remita los problemas identificados relacionados con la codificación al administrador / supervisor de codificación para su revisión y corrección;
  • Informe los problemas identificados como problemas de procesamiento interno, facturación incorrecta del paciente, información demográfica y de seguro errónea al administrador de servicios del cliente.
  • Corresponde a las agencias de cobranza para coordinar la resolución de facturación y reembolso, incluyendo la presentación de reclamos, verificación de saldos y solicitudes de registros médicos.
  • Procese los archivos de trabajo recibidos del NPSC en un período de tiempo esperado, tomando la acción apropiada en IDX como lo requieren las Directrices de TeamHealth.
  • Manejo y negociación con pacientes que tienen responsabilidades de pago. Esto puede incluir el uso de juicios sobre la configuración de los planes presupuestarios o el ejercicio del protocolo para ofrecer descuentos para el pago de la factura.

Job Requirements

REQUISITOS DE POSICION: 

  • El Representante de Servicios al Cliente deberá hablar de manera articulada, educada y poder interactuar con los pacientes, directores médicos y la administración del hospital para brindar servicio al cliente y resolver cuentas;
  • El Representante de Servicios al Cliente tendrá un completo entendimiento del Sistema de Facturación y la industria de Seguros Médicos y podrá interpretar la facturación en IDX, corregir errores, ajustar cuentas y resolver asuntos de seguros;
  • El Representante de Servicios al Cliente debe tener un conocimiento profundo de los contratos de atención administrada, entendiendo las líneas de productos;
  • El Representante de Servicios al Cliente servirá como respaldo al Representante de Servicios para Pacientes Superiores al revisar y procesar la información recibida a través del sitio web de TeamHealth, realizando las actualizaciones correspondientes a la cuenta del paciente en IDX;
  • El Representante de Servicios al Cliente deberá cumplir con los requisitos obligatorios bajo la dirección del Gerente;
  • Completar tareas con precisión, mantener estándares de calidad;
  • El Representante de Servicios al Cliente será productivo y mantendrá los niveles de servicio definidos por la gerencia;
  • El Representante de Servicios al Cliente se adherirá a las Reglas de Privacidad de HIPAA;
  • Debe ser confiable. Esto incluye asistencia regular y confiable, cumplimiento con los horarios y producción de trabajo preciso;
  • Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar con supervisión mínima. Acepta otras tareas, deberes y responsabilidades que le asigne la gerencia.

HABILIDADES:

  • Capacidad para brindar un excelente servicio al paciente y al cliente hablando de manera articulada y entendiendo la facturación del medico;
  • Se requiere español bilingüe;
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido;
  • Capacidad para usar PC, Internet y aplicaciones IDX PCS;
  • Capacidad para realizar tareas de forma independiente con supervisión general;
  • Capacidad de seguir a través de la resolución de la cuenta;
  • Capacidad para comprender asuntos de seguros avanzados, facturación, políticas y procedimientos de facturación de TeamHealth, así como CPT y códigos ICD-10;
  • Mecanografía y habilidades de PC.

EXPERIENCIA:

  • La terminología médica a más;
  • Se requiere experiencia en servicio al cliente en un entorno de ritmo rápido;
  • Experiencia ACD preferida;
  • Experiencia en facturación médica computarizada;
  • Experiencia trabajando con pacientes;

LAS CONDICIONES DE TRABAJO:

Entorno general de oficina. Capacidad para mantener un enfoque positivo mientras se trabaja en un nivel relativamente alto de estrés, de ritmo rápido. Capacidad para mantener los estándares de producción y calidad.